Restituzioni e Rimborsi

1.1 La presente Politica di Reso e Rimborso è stata redatta per fornire indicazioni chiare, trasparenti e conformi alla legge in merito all’idoneità, alla procedura e alle condizioni in base alle quali i prodotti acquistati presso di noi possono essere restituiti o rimborsati. La presente Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati da WeightWorld, marchio gestito da Comfort Click Ltd. (la “Società”), ed è finalizzata ad allinearsi alle normative italiane ed europee applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluse la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005) e il Codice Civile italiano. Nulla nella presente Politica potrà essere interpretato come limitazione o esclusione di diritti o rimedi inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

Ci impegniamo a mantenere i più elevati standard di sicurezza dei consumatori, qualità dei prodotti e conformità normativa. Considerata la natura degli integratori alimentari e di altri prodotti legati alla salute, si applicano specifiche limitazioni e condizioni in materia di resi e rimborsi. La presente Politica si applica esclusivamente agli acquisti spediti a clienti situati in Italia e costituisce parte integrante dei nostri Termini di Utilizzo, con i quali deve essere letta congiuntamente.

La presente Politica è redatta in conformità alla normativa italiana applicabile, alle direttive europee in materia di tutela dei consumatori e alla disciplina italiana sulle vendite a distanza prevista dal Codice del Consumo. Resi, rimborsi o sostituzioni non sono disponibili salvo quanto espressamente previsto dalla presente Politica o richiesto da norme imperative applicabili, le quali prevarranno sempre.

Accettando i Termini di Utilizzo unitamente alla presente Politica di Reso e Rimborso ed effettuando un ordine presso la Società, il cliente riconosce e accetta espressamente i termini della presente Politica di Reso e Rimborso, incluse tutte le limitazioni relative a rimborsi, sostituzioni e spese di spedizione. I clienti sono invitati a contattare direttamente il Servizio Clienti della Società per risolvere eventuali domande, dubbi o problematiche relative a resi, rimborsi o sostituzioni prima di avviare chargeback, contestazioni di pagamento o reclami tramite terze parti.

La responsabilità della Società in relazione a qualsiasi reso, rimborso o sostituzione approvati sarà strettamente limitata all’importo pagato per il solo prodotto, con esclusione di spese di spedizione, gestione, consegna, imposte o costi accessori.

1.2 Territori di Applicazione – Italia

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite i siti web ufficiali della Società e le piattaforme direct-to-consumer che servono clienti situati in Italia. I diritti dei consumatori, l’idoneità al reso, i periodi di recesso e gli obblighi di rimborso possono variare in base alle leggi e ai regolamenti locali di ciascun Territorio applicabile.

Per gli ordini spediti in Italia o all’interno del territorio italiano, la presente Politica è disciplinata dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e dalle Direttive UE, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005). I prodotti acquistati tramite marketplace o rivenditori terzi, inclusi a titolo esemplificativo Amazon o altre piattaforme autorizzate, sono soggetti alle politiche di reso, rimborso e cancellazione della rispettiva piattaforma o del relativo venditore e sono esclusi dalla presente Politica, salvo diversa indicazione espressa.

2.1 In conformità alla Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (articoli da 52 a 59 del D.Lgs. n. 206/2005), i consumatori residenti in Italia hanno diritto al recesso legale entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite il nostro Modulo di Recesso online, lettera o email, entro il periodo di recesso di 14 giorni. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Modulo di Recesso: i clienti che desiderano esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni possono farlo tramite il nostro Modulo di Recesso online. Si prega di notare che il modulo accetterà invii esclusivamente entro il periodo di recesso di 14 giorni. Le richieste inviate dopo tale periodo non saranno accettate e i clienti saranno indirizzati alla nostra pagina Resi e al team del Servizio Clienti per ulteriore assistenza.

Eccezioni al Diritto di Recesso: il diritto di recesso non si applica a:

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; ciò include integratori alimentari, prodotti per la cura personale e beni consumabili legati alla salute una volta aperti o privati del sigillo;
• beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri articoli.

Qualora il recesso venga validamente esercitato, la Società rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard (ma non eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard offerta), senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui la Società viene informata della decisione di recedere.

Costi di Spedizione per il Reso in Caso di Recesso: il consumatore sosterrà il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che la Società abbia accettato di sostenere tali costi o non abbia informato il consumatore di tale obbligo.

3.1 Al di fuori del diritto legale di recesso, i resi saranno accettati esclusivamente se richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna confermata, come risultante dai dati di tracciamento del corriere. Qualsiasi richiesta di reso inviata dopo tale periodo sarà considerata non idonea e non sarà approvata.

Un reso potrà essere autorizzato esclusivamente a nostra discrezione e solo qualora tutte le seguenti condizioni siano soddisfatte:

• la richiesta di reso sia inviata entro 30 giorni di calendario dalla consegna confermata;
• il prodotto sia ancora chiuso, inutilizzato, non manomesso e nella sua confezione originale, inclusi tutti i sigilli, le etichette e gli inserti;
• venga fornita una prova d’acquisto valida;
• sia stato emesso preventivamente un Numero di Autorizzazione al Reso.

Nota: il mancato rispetto di una qualsiasi condizione rende il reso non idoneo.

In conformità alle normative UE in materia di salute e igiene e alle migliori pratiche di settore, gli integratori alimentari aperti o utilizzati non possono essere rivenduti, reintegrati a magazzino o redistribuiti per ragioni di salute, sicurezza e controllo qualità. Pertanto, tali prodotti non sono idonei al reso o al rimborso in alcuna circostanza, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La Società si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di ispezionare i prodotti restituiti e di accettare o rifiutare un reso o rimborso qualora i criteri di idoneità sopra indicati non siano rigorosamente soddisfatti.

3.2 Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati [Rimedi]

Qualora un prodotto venga ricevuto in condizioni difettose, danneggiate, materialmente non conformi o errate, il cliente dovrà contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti al momento della ricezione del prodotto. Previa verifica e in conformità alle normative applicabili in materia di resi, rimborsi e tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e la legislazione UE sui diritti dei consumatori, assisteremo il cliente individuando la soluzione appropriata, che potrà includere sostituzione, reso, rimborso o altri rimedi applicabili.

Qualora un prodotto risulti materialmente difettoso o materialmente non conforme al momento della consegna, il cliente dovrà informarci il prima possibile con prove che dimostrino il difetto. Una notifica rapida, possibilmente entro tre (3) giorni dalla ricezione, ci aiuterà ad investigare e risolvere il problema in modo efficace. Nulla nella presente disposizione limita o pregiudica i diritti legali del consumatore ai sensi della legge italiana o dell'Unione Europea applicabile. Variazioni minori nella confezione, nell'etichettatura o nell'aspetto che non incidono sull'identità, la sicurezza o la qualità del prodotto non costituiscono un difetto.

A seguito della verifica del reclamo e nel rispetto della legge applicabile, la Società potrà, a propria discrezione, offrire uno o più dei seguenti rimedi:

• sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi per il cliente (potrebbero essere applicate spese di spedizione);
• rimborso del prezzo di acquisto, totale o parziale.

Per ragioni di salute, igiene, integrità del prodotto e conformità normativa, i seguenti articoli sono strettamente non restituibili e non rimborsabili nella massima misura consentita dalla legge:

• prodotti consumabili, integratori alimentari e articoli per la cura personale una volta aperti o privati del sigillo;
• prodotti restituiti senza previa autorizzazione;
• prodotti danneggiati a causa di uso improprio, conservazione non corretta o negligenza del cliente;
• articoli promozionali, in liquidazione o indicati come “vendita finale”;
• gift card e prodotti digitali.

Tali esclusioni si applicano indipendentemente dall’insoddisfazione del cliente o dal ripensamento, fatti sempre salvi i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto di recesso di 14 giorni per beni sigillati e non aperti.

Tutti i rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale. Qualora il consumatore vi acconsenta espressamente, i rimborsi potranno in alternativa essere emessi sotto forma di credito negozio, codici sconto o buoni regalo. Tali crediti non sono trasferibili, non sono convertibili in denaro e possono essere soggetti a un periodo di scadenza. Per i rimborsi derivanti dall’esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà sempre effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso accordo contrario.

Ove applicabile, le spese di consegna o di gestione potranno essere detratte dall’importo del rimborso. Qualsiasi costo di questo tipo sarà chiaramente comunicato al cliente prima dell’acquisto e prima dell’autorizzazione al reso, in conformità alla normativa UE e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori. Non saranno applicati costi nascosti o non comunicati.

Per i rimborsi emessi nell’ambito del diritto legale di recesso, la Società rimborserà tutti i pagamenti, inclusi i costi di consegna standard, entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione dei beni restituiti o della prova di avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento e all’istituto finanziario. La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi causati da processori di pagamento terzi o banche.

Per i resi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso di 14 giorni, il consumatore sosterrà il costo diretto della restituzione dei beni, salvo diverso accordo o diversa previsione della legge applicabile. I prodotti restituiti senza prova di consegna potranno essere rifiutati.

Per i resi dovuti a prodotti difettosi, danneggiati o errati, i costi di spedizione del reso saranno sostenuti dalla Società in conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori.

7.1 Procedura di Risoluzione

La Società si impegna a risolvere i reclami dei clienti in modo equo, tempestivo e in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori italiane e dell'Unione Europea. Si incoraggiano i clienti a contattare il team del Servizio Clienti della Società utilizzando i recapiti forniti nella presente Politica prima di ricorrere a una risoluzione esterna, in modo che la Società abbia una ragionevole opportunità di indagare e risolvere la questione.

Ove ragionevolmente necessario, la Società può richiedere informazioni o documentazione aggiuntive per valutare il reclamo. A seguito della propria revisione, la Società può, ove appropriato e in conformità alla legge applicabile, offrire una riparazione, una sostituzione, un rimborso, una riduzione del prezzo o qualsiasi altro rimedio adeguato.

Nulla nella presente Politica limita o pregiudica i diritti legali del consumatore. Qualora un reclamo non possa essere risolto, i consumatori residenti in Italia possono richiedere consulenza o assistenza all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o avvalersi di qualsiasi altro meccanismo di risoluzione delle controversie o rimedio disponibile ai sensi della legge italiana o dell'Unione Europea applicabile.

7.2 Legge Applicabile e Giurisdizione

La presente Politica è disciplinata e interpretata in conformità alla legge italiana. Nulla nella presente Politica limita o esclude diritti o rimedi obbligatori spettanti ai consumatori ai sensi della legge italiana o dell'Unione Europea applicabile, inclusi il Codice del Consumo Italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005) e la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE). Qualsiasi controversia derivante da o connessa alla presente Politica sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali competenti italiani, fatti salvi i diritti obbligatori del consumatore ai sensi della legge applicabile.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi, rimborsi o transazioni future qualora riteniamo ragionevolmente che un cliente abbia posto in essere frode, abuso, elusione della presente Politica o un comportamento eccessivo in materia di resi, senza preavviso, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La presente Politica potrà essere modificata di volta in volta. Ciascuna revisione sarà identificata mediante data di entrata in vigore e la versione più recente sostituirà tutte le versioni precedenti. L’uso continuato dei prodotti o servizi della Società dopo la data di entrata in vigore costituirà accettazione della Politica revisionata, nella misura consentita dalla legge. In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, i consumatori saranno informati in anticipo di eventuali modifiche sostanziali alla presente Politica.

Le modifiche sostanziali alla presente Politica saranno comunicate tramite mezzi ragionevoli, inclusa notifica via email o avviso ben visibile sul nostro sito web. Gli aggiornamenti non sostanziali potranno avere effetto immediato. Nulla nella presente sezione limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa italiana o europea applicabile.

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta di assistenza relativa ai nostri prodotti, ordini, resi, rimborsi o politiche, ti invitiamo a contattarci utilizzando uno dei metodi indicati di seguito:

Email: info@weightworld.it

Indirizzo postale: Presso Hive Technologies Italy, Casei Gerola Logistics Park (1A/1B), Strada per Silvano Pietra 1a/1b, 27050 Casei Gerola (PV), Italia.